如果提问：对一个企业来说，最重要的是什么?

大概会有九成的企业管理者会给出一个近似甚至一致的意见：客户。

诚然，无论任何行业，一旦缺乏客户资源，即使再好的产品和服务都没法成功营销。也因此，客户关系管理，Customer Relationship Management(CRM)俨然成为企业运营的重要指标。

1999年，Gartner Group Inc公司首次在应用软件领域提出了CRM概念。他们发现，ERP系统自身功能存在一定的局限性，并不能很好地实现对供应链客户端的管理，而移动CRM客户端能解决这一局限性，因此，基于互联网技术的CRM软件概念由此而生。

综观CRM发展历史，近20年里，CRM经历了三个时代的更迭。

20世纪90年代初到20世纪中后期，是CRM的第一代，这一阶段的模式主要是利用互联网本地布置形式，以流程管控为基地，将公司事务流程模块化，完成出售全流程的主动化。

20世纪末到2010年前后，第二代CRM采用典型的云布置形式，以SFA为基地，帮助公司掌握高可拜访性的数据库，布置迅速、易于拓宽，这一阶段，用户能够迅速布置并及时体会到最新的商品功用，只需按月交纳订阅费即可。

2011年至今，第三代CRM逐步完善并趋向个性化，采用移动端SaaS形式，以客户为基地，交融云、移动、交际、大数据等前沿技能，使得公司与用户之间的交互变得更为快捷、高效，并极大地改善用户感受。

随着企业对CRM的需求进一步往精细化、个性化发展，CRM如何才能跟上时代发展的步伐，为企业所用?WiseCRM365作为同类应用软件中的发展标杆，CRM软件要真正满足客户需求，就需要向着多元化发展，其中包括移动化、智能化、数据化以及社交化但不仅限于此。

随着智能手机的普及，一个光有PC端的系统已经很难满足客户的需求，CRM移动化可以解决地点和时间的局限性，随时随地解决企业维护和管理客户关系的需要，提高企业综合管理水平和能力，成为企业的最佳销售利器。

CRM软件将人工智能技术与大数据技术进行完美结合，以人工智能服务取代重复的人力劳动，取代人工对数据进行精准分析，增加分析结果精准性，自动科学进行趋势分析。智能化CRM能够全面、深入地了解客户，便于提供个性化服务，自定完成多项任务，协助企业进行可视化决策分析。

社交化是随着移动化的发展而衍生，CRM软件不仅仅再是单一的客户关系管理软件，也要能满足人们在企业内部社交互动的需求。

数据化主要是通过将很多工作转化为数据进行总结、分析，从而不断优化。为企业提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，为管理者决策提供数据依据，以大数据信息弥补中小企业在人才数量上的差距。

十五年来，WiseCRM365充分整合技术优势，在不断满足企业用户信息自主权的前提下，一再完善提高核心技术，为公司完成个性化诉求供给了强有力的技能支持，对企业事务的支持上升到更新高度。

充分利用碎片时间，随时随地进行公务审批、指示、工作安排等工作，避免了时间和地域的限制，实现公司部门、异地分支机构、外勤之间的协作办公，提升效率和生产力，促进公司的快速发展。