2012年5月11日，重庆经济开发区(以下简称“重庆经开区”)管委会举办“企业服务云计算平台”使用交流会。作为重庆地区信息化技术和信息环境快速发展的一个示范典型，重庆经开区企业率先落地云计算，实现了多方共赢。

在大会上，重庆经开区招商服务中心主任刘家勤谈道：“经开区招商服务中心的日常主要工作为：接收投资促进局与投资企业签订的投资项目合同书后，负责项目手续全程协调待办工作;同时针对不同项目，逐一制定项目推进时间表，确保按期协助完成项目场地证明的出具、工商注册、用地交付、产权证办理、建设手续办理、优惠政策、土地结算兑现等服务工作。项目正式投产之后的企业服务和管理工作在正式交由由经济发展局负责。”

招商服务中心原有工作模式是通过纸质公文传递，手写记录在日常协办工作中所遇到的问题及情况说明，部门领导获取各重点项目的入驻阶段情况状态只能通过询问及定期会议会议中获取，而办事人员获取自己的工作任务，日常安排只能通过工作经验的积累或者投资公司主动需要协助时跟进。

问题也随之而出，刘家勤认为问题主要出在四个方面：投资公司，投资项目的信息共享沉淀;如何让办事人员的工作透明化;怎样驱动起各部门的工作协调，让工作中遇到的问题能够尽快得到协助处理;如何更全面多方位的了解整个招商服务中心所有投资公司的状况。

上述遇到的问题是招商服务中心最关注的问题。针对上述问题和中心发展的需要，微软公司提出采用Dynamics CRM 4.0 商务解决方案。

“Dynamics CRM 4.0商务解决方案的各个模块切合招商服务中心的业务管理。使用CRM构筑的投资公司关系管理体系后，不仅解决了中心业务上的难题，简化了工作流程，而且使‘以客户为中心’的服务理念深入到每个办事人员的内心。投资公司、项目公司，投资项目资料得到了统一管理，降低数据信息流失的风险。”刘家勤如是说。

“招商服务中心实施微软CRM系统之前，客户资料都保存在办事人员的手里，部门主管对办事人员掌握的资源并不能及时、全面地了解，一旦办事人员发生职位变动，办事人员手中的资源就很难在保留下来。”刘家勤表示，微软CRM系统实施之后，除导入原有的资料之外，办事人园必须将新企业的信息也输入系统进行统一管理，不仅降低了企业资料流失的风险，同时也提供给系统进行数据报表分析。

在刘家勤看来，招商服务中心在实施微软CRM系统之后，企业服务的响应速度得到了大大的提高。主管能及时查看并安排办事人员跟进处理。针对不同企业的需求，办事人员会制作符合企业的协作跟进计划，及时响应企业。通过CRM的实施企业的满意度和响应能力也得到了大幅提升。报表功能对服务目标、协办流程、入驻企业信息、文档附件、管理策略等方面进行统计分析再结合整体经开区环境和企业运作方向为经开区的发展指引战略方向。