Oracle（Siebel）CRM优劣势，主要表现在四个方面：

优势：

领先能力——作为CRM领域的第一品牌，Oracle Siebel长期专注于CRM，在市场占有率上一直居于首位。结合强大的专业技术和创新能力，Oracle Siebel致力于为企业客户提供最全面客户关系管理解决方案;

产品能力——针对CRM市场需求，Oracle Siebel不仅拥有覆盖广泛和功能强大的CRM产品线，同时凭借多年在CRM领域的耕耘，以及预置的Oracle CRM产品线内各个专业产品的集成(如ATG电子商务平台、OPA业务规则殷勤、InQuira知识库管理平台等等)，形成了成熟的方法论和专业性技术，为20多个行业提供了定制化的解决方案，以满足客户所有接触点的需求，为CRM产品树立了标杆;

服务能力——甲骨文不仅自身具有强大的专业技术，同时拥有完善的Oracle合作伙伴生态系统。通过这个系统，甲骨文的代理商从评估阶段开始就为客户提供专业性的支持，包括部署和上线，并能实时有效地响应过程中的所有问题，以提供完美的客户体验;

价值回报——凭借在全球范围内拥有最佳实践，并赢得了全球众多行业领先企业的认可，同时在大型企业客户的成功经验，甲骨文能为客户有效地提升投资回报率。

劣势：

领先能力——甲骨文长期致力于兑现对中国市场客户的承诺，本土化方面需要完善的工作：

产品能力——目前国内用户对市场经济的敏感度和对客户关怀的程度还处在发展期，这样对Oracle（ Siebel ）CRM提供的应用还有待充分利用。

服务能力——针对中国市场、行业和客户，Oracle（ Siebel ）CRM解决方案的实用性有待加强

价值回报——推动Oracle合作伙伴生态系统在中国市场的深化，以为客户提供更便捷、简化、专业的现场服务和自助服务，不断提升客户的ROI，达到物超所值。