2012年6月，中国软件研究中心对XTools、八百客、用友、微软、甲骨文、SAP、等近20家CRM厂商品牌影响力进行了调查和研究，经过对用户关注度，用户满意度、媒体关注度，新闻传播，企业网站等方面进行综合评价，以下是报告摘要：

一、 整体情况

6月CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是八百客、XTools、百会、甲骨文、微软、用友、Salesforce、SAP、任我行、上古知客。10个品牌平均影响力指数为41.246。其中，八百客居首位，影响力指数为83.870，XTools居次席，影响力指数为74.740，百会居第三，影响力指数为40.535。（如表1所示）。

在前10强中，国内CRM品牌占6席，平均品牌影响力指数为47.628，国外CRM品牌占4席，平均品牌影响力指数为31.674。

二、 新闻传播分析

6月份10强CRM品牌网络媒体新闻传播量共268篇次，平均26.8篇次，其中八百客传播最多，共143篇次，占总传播量的53.36%，其次为XTools，共传播65篇次，占总传播的24.25%，Salesforce第三，传播20篇次，占7.46%。（如表2所示）

10个品牌中，8个品牌有新闻传播，2个品牌新闻传播量为0。

三、 用户关注度

6月份，10个CRM品牌用户关注度指数平均值为110.45，其中，XTools以266.5的用户关注度排第一，八百客以194.5排第二，甲骨文以167的用户关注度位列第三（如图1所示）。

四、 媒体关注度

6月份，CRM品牌的平均媒体关注度指数为2.29。其中，八百客最受媒体关注，关注度指数为8.5，XTools与百会分别以6.00和2.04的媒体关注度分列第二、三位（如图2所示）。

五、 值得关注的问题

1、 社交型CRM正成为当前的市场热点。国外厂商微软与Salesforce均靠收购加快CRM软件的社交化进程；而在国内，八百客是CRM软件社交化的市场推动者与领导者。

2、 CRM行业整体新闻传播量偏低，与其它软件细分领域比较，CRM行业的新闻传播较少。品牌新闻传播均偏低，不利于品牌推广。

3、 从各项指标来看，八百客与Xtools目前已发展成为国内市场最活跃、最有影响力的CRM领军品牌。