随着社会经济的快速发展，人们生活水平稳步上升，定制化服务在社会各领域如雨后春笋般普及和渗透。这种高端“定制化服务”通常以满足用户个性化需求为基础，通过提供贵宾般的极致服务，带来无与伦比的尊贵享受。在这样的背景下，定制旅行的市场顺势而生，无论是出行路线和吃住行安排，还是机票、酒店预订和五星级酒店提供的VIP客户机场(或市内)接送服务，都少不了一位“专业”的定制专家。

环球黑卡——高端定制旅行管家，郭敬明、郑恺都在推荐使用。除了旅行管理全套服务，环球黑卡还为用户提供多项特权服务。那么，这种成熟、完善的服务体系是如何搭建起来的呢?在服务上又是如何征服用户的呢?带着这样的疑问，笔者向相关负责人了解到，“首先要明确服务的重要性，要顾及方方面面，不管大小服务都归于用户服务;其次，要快速、完善地管理起来才能更好地服务用户;最后，能够将用户接入进来，倾听客户的声音才能明确地知道用户的需求。以此做出最佳的解决方案，成为客户信赖的顾问。”

为了保证服务能够系统化地解决用户所遇到的问题，环球黑卡决定在市场上选择一款用户软件优化服务品质。经过层层比对、测试，最终选择了易维帮助台搭建起完善的客服体系，打造出行业内极具特色的主动式服务，以高效、贴心的服务深得用户的心。

简单便捷的服务方式，省去中间环节，需求直达相关负责人

接入易维帮助台后，将环球黑卡所有员工纷纷纳入进来，根据部门分好组，实现全员在统一平台协同处理用户问题。紧接着连接用户，通过在官网镶嵌易维网页表单二维码，用户直接扫描网页表单二维码便可提交工单，根据工单填写好需求，然后选择服务目录。之后，平台会自动将工单派发给相应部门，响应处理。

于是，让专业的人做专业的事。用户的问题原汁原味地反馈回来，不再需要管家在中间来回传达、转告，省时省力。同时，用户可自行查询工单实时了解处理情况。“更重要的是，服务问题的分配规则更加科学，用户体验也越来越好”，相关负责人介绍到。

全流程有记录可追溯，是协同效率、客服效率提升的关键

无论是用户问题还是公司内部需要协作的事情，皆可在易维系统中创建工单。这些问题都记录在工单中，分派给相对应的处理部门，实现跨部门协同解决用户问题。

每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然，且可以随时查询工单，了解进展，避免了“电话+QQ”多方来回沟通、周旋的局面。相关负责人解说到：“我们的用户遍布全球，咨询量很大。自从用了易维工单用户自己提交需求后，系统会逐个记录，不会遗漏。只要问题没有解决，工单就一直存在，会提醒相关人员快速处理，用着很安心。”

从工单的接入、响应、处理，再到用户反馈，使得环球黑卡的服务流程化、透明化、标准化，为用户带来了尊贵服务。

环球黑卡成熟的服务体系得到了用户的高度赞许，一直以来环球黑卡的服务质量与后期报障都有序推进。在行业兴起和衰败如此迅速的互联网时代，只有服务好用户才能抢占市场先机。通过易维帮台搭建起完善的服务模式，提供优质的服务体验，在行业内的激烈竞争中，成为独角兽势在必行。

易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。