公牛集团，世界最大安全插座企业，原来公牛通过业务员跑店做营销，而现在通过巡店与宣传同时进行，因此，公牛现在的CRM需求是将员工巡店与宣传物资共同管理;

爱康国宾，美国上市的医疗保健企业，也是中国最大的体检中心之一，爱康国宾成长迅速，从十亿到今年接近50亿的规模，而销售人员则达到几千人。爱康国宾对销售的要求不只是打电话，而要求是网格覆盖，包括每个楼宇的每一层多少家企业，每家企业覆盖到什么程度，都要进行详尽管理，这样精细的管理就必须借助于CRM。

天安财险，一家国内的保险企业，其对销售人员效率的激励措施已达到非常精细的程度，每一个销售每一天翻手机的时候就知道自己的奖金达到了什么程度，从而进行实时激励，这样的CRM又该如何做?

在日前由中国软件网举办的“洞见2018 中国CRM峰会”上，各界共同讨论着CRM的新世界。

1、社交性

六度人和CEO张星亮认为：“企业真正的机会不在企业的内部，企业内部管控的市场是压缩的，真正的爆发力应该是企业和客户之间社交化的商业形态。”

目前，世界级CRM厂商Salesforce便在社交化上持续发力，Workdoy的看家之宝则是能够在各个社交网络上，把用户的信息抓下来形成人工的测评。Freshdesk是可抓投诉的工单，它的所有能力都延伸到了企业的外部，并没有集中在企业内部的管控上。

而为什么叫社交化的商业?通过微信，我们去了解一个人已经不需要去面谈，在朋友圈就可以了解这个人的一些信息，我们在线上就可以建立人与人的信任关系。在此过程中，企业便开启了另外一个流程，以前的流程都是员工到老板，老板到员工，而现在企业流程的发起已从客户到员工，员工给老板，今天的流程是由客户发起的，而CRM软件应该是数字驱动流程，更具有社交性。

2、智能

传统CRM认为首先是帮助企业管控，其次是可以集成，做定制化，第三是安全。但正是有上述公牛集团等企业对CRM的需求发生着很大改变，今天我们发现，CRM也需要智能，CRM不是牺牲员工效率，为了提升管理者的效率而存在，它应该是提升员工的效率，用智能化的技术不停地自动抓取数据，用大数据的运算主动提醒员工提高其工作效率。

3、数据驱动

原来的CRM软件都是预设流程的，以销售漏斗为例，一般分为三层，每一层有着一定的界限，这相当于给企业讲述了一套理念，再给企业画一个格子，让员工顺着这个格子去跑动。

现在的CRM软件应是数据反向驱动的，当系统通过任何方式发现有意向客户时，反向把数据推给销售，驱动销售启动意向客户的销售流程。一旦发生客户流失现象，数据也会反向驱动销售人员，让销售人员启动流程去挽救这些流失的客户。同时，在获得新客户时，系统还会将客户画像抽象出来，投放到合适的地方，再在合适的商机回流回来，从而实现营销一体化的过程。

4、云化和移动化

CRM的云化和移动化，并不是去改变企业部署的形式，也不是为了让它更容易管控。云化能够连接社交网络，形成大数据，后续能为企业带来更多的商业价值。