《企业网D1Net》2月14日讯（北京）

我们已经迈入新的一年，很明显，通信功能的加速变化正影响着企业采购和使用，特别是对于语音通信。

移动通讯、点对点通讯、嵌入商业应用软件的通讯功能的发展、新设备的出现、BYOD和WebRTC的发展——所有这些和许多其他方面正在改变个人和企业的沟通模式。更重要的是，这些新功能为企业协作支持、提升基础业务流程，减少延迟和错误。

然而，一些公司仍然沿袭着旧有途径——用与现有的PBX设备极为相似的新一代电信设备替换现有设备。这种做法忽视了通信基础领域正在发生的戏剧性变化，并把企业的未来几年局限在过时的架构中。

企业网D1Net笔者并不是一味反对新一代电信设备替换式的通信更新，而是希望能帮助大家探索出更好的通信方式。

虽然，PBX供应商都在争先恐后地扩展其系统能力，以涵盖新的通信模式。然而，我们在对客户的走访中发现，除极个别的例子外，这些对传统方案的扩展很少能够提供系统可以使用的无缝集成和便捷操作性。因为，在可用的解决方案的范围内，以语音为中心的架构正在衰退。相反，声音则仅仅是根据相关的通信需求进行选择的实时和非实时的方式之一。

因此，我们建议：统一通信（UC）执行经验可以分为两种本质不同的使用情况：

UC—U，专注于用户的工作效率;

UC—B，专注于改善业务流程。

这两种执行经验，企业网D1Net通过客户体验和供应商案例研究表明，UC—B能提供更好的数量级效益。而找出UC-B机会的最佳途径是围绕使用案例来设计UC＆C实施方法。

建议方法如下：

1、与业务经理和员工展开讨论

2、弄清楚工作完成中所采用的通讯方式是如何工作的

3、找出使用档案，约5到7年的时间范围

4、把UC功能与使用档案要求进行匹配

5、选择满足档案要求的技术解决方案

6、通过匹配以贯彻执行

事实上，中国企业通信最困难的事情是因循守旧。如何解决这个问题？对于那些着手升级企业通信系统的公司来说，我们的建议是按照我们上面列出的方法及步骤，找出员工的通信需求并予以满足。

而对于最近刚刚实施了全新的PBX系统的公司来说，还得再花点时间累积经验，通过推出统一通信工具作为PBX输出，保证所有人都能得到即时消息，状态，或者“点击通讯”功能和其他支持UC–U的性能。利用这个输出优势，向公司员工普及介绍这些工具和操作方法。

同时，还需遵循上述列出的步骤发掘统一通讯能够从根本上改变业务流程的方法（包括但不仅限于语音）。这可能意味着增加了一些超出新的PBX可用解决方案的额外功能。识别通信功能的使用模式，并且为用户提供具体的例子，包括新工具能够简化流程，缩短工作时间，减少工作量和劳动内容。

总之，希望2014年成为您UC投资的丰收年！