周二，在麻省理工学院《技术评论》举办的EmTech AI峰会上，执行副总裁兼首席人力资源官Donna Morris表示，未来几年，沃尔玛的目标是为其210万名员工(从技术团队到门店标志性的迎宾员)都配备一定水平的AI技能。

Morris将公司业务描述为“以人为本、科技驱动”，并表示自2022年秋季生成式AI兴起以来，公司一直在尝试使用AI并完善相关战略。

次年，沃尔玛便为员工搭建了一个内部平台，供其尝试使用AI。此后，公司精简了相关业务组合，构建了四个不同的智能体平台，融合了定制开发与外部大型语言模型。Morris表示，公司拥有一支35000多人的技术团队，但AI已渗透到公司的各个部门。

消费者可能对公司的个性化推荐平台Sparky并不陌生，但Morris表示，公司高管更关注其内部AI平台。沃尔玛通过面向员工的平台Squiggly，与OpenAI和Google Gemini合作，提供针对特定岗位的AI认证。

目前，这些认证面向美国和加拿大的员工开放，这两个地区共有170万名员工。培训旨在将智能体AI融入员工的工作流程，最大程度地减少他们工作中的阻碍。

Morris表示，对于门店前台工作人员来说，这可能意味着能更快地在店铺库存室中找到商品，或者让AI助手协助与说不同语言的顾客进行交流。

“我们需要让员工一同踏上这段旅程，确保对他们进行培训教育，”Morris说，“这在很多方面都是一种素养，因此我们确实希望员工能够掌握AI的使用技能，并具备运用AI的能力。”

数据与投资回报率

Morris表示，在构建AI技术体系时，技术领导者会考虑哪些数据已经公开可用。如果公开领域存在有益数据，他们会使用外部大型语言模型来处理这些数据，但如果数据是沃尔玛特有的，他们则会使用内部数据湖。

“这其实与我们在AI出现之前的工作方式并无太大差异，”Morris说，“过去，某些数据和信息只能根据职位和决策规则来访问。如今也是同样的框架，只不过是在智能体世界中。”

Morris表示，随着各公司重新审视其在自动化方面的投资优先级，沃尔玛对投资回报率的看法可能与其他企业不同。AI整合的目标，尤其是针对面向客户的岗位，是创造更多时间用于面对面、以客户为中心的工作。

零售业正迅速部署AI工具，以提升客户体验并降低成本。截至去年年底，超过八成的零售商已在其运营中整合了AI。伯克利研究集团的一份报告发现，零售商将AI应用于营销、信息技术和数字职能、商务、商品销售策略和定价等领域。

“如果我们能提供技术，让员工更有效地服务客户，我们会认为这就是增值。”她说。

Morris表示，公司并未因使用AI而导致岗位替代，她表示，与六年前刚加入公司时相比，员工数量保持不变，但营收却大幅增长。

近年来，公司还调整了商业模式，纳入了数字广告、数据业务和医疗保健业务。

Morris表示，AI是沃尔玛世界的一部分，但并非全部。

“我们绝大多数的工作都会发生一定变化，但不会发生根本性重塑，”她说，“我们都必须切实认清AI真正在多大程度上影响着工作，以及影响着哪些工作。”

企业网D1net(www.d1net.com)：

国内头部to B IT门户，旗下运营国内头部的甲方CIO专家库和智力输出及社交平台-信众智(www.cioall.com)。旗下运营19个IT行业公众号(微信搜索D1net即可关注)。

版权声明：本文为企业网D1Net编译，转载需在文章开头注明出处为：企业网D1Net，如果不注明出处，企业网D1Net将保留追究其法律责任的权利。