超过一半(56%)的零售企业今年相比去年增加了对GenAI的投资，这是凯捷另一份报告所指出的。

零售业是采用AI智能体或多智能体系统最先进的五大行业之一，有18%的零售企业已经实施了AI智能体或多智能体系统，该报告显示。

在所有行业中，大约40%追踪投资回报率的企业预计在一到三年内从AI中获得正回报。

GenAI以其从内容创作到面向消费者的工具等多种应用场景，主导了零售领域。随着沃尔玛和塔吉特等公司进一步依赖GenAI，这项技术正在客户与零售商的互动方式以及后台工作流程中留下深刻印记。

“GenAI和自主式AI具有独特的能力，使它们适合于特定且不重叠的任务，”信实零售(Reliance Retail)战略、分析和消费者洞察部门负责人萨希尔·钱德拉特雷(Sahil Chandratre)在一份声明中表示，“例如，GenAI能够处理前端任务，如客户沟通和日程安排，而自主式AI则擅长处理后台和复杂活动，如账单和核对，系统性地在相关领域部署这两种技术可以带来协同效应和流程优化。”

当H&M引入一个AI驱动的人力资源智能体以简化招聘流程和提升候选人体验时，报告发现，其招聘时间缩短了43%，此外，员工流失率降低了25%。

沃尔玛和亚马逊等公司都在尝试平衡AI的不同应用。

沃尔玛上月宣布的GenAI购物助手Sparky可以总结评论并帮助购物者规划购买，亚马逊则继续推广其GenAI，包括在二月份推出了其新一代的Alexa+助手，总体而言，购物者越来越倾向于从GenAI推荐的产品中购买。

与此同时，Visa和万事达卡等公司正竞相开发自主式AI工具，以作为个人购物助手。

购物之旅已经变得比一些消费者可能喜欢的更加自动化，毕马威的一份最新报告发现，一些购物者可能不完全信任AI，或者对先进的购物技术(如允许AI分析个人客户数据)感到不适。

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