随着大数据技术从概念走向应用,电影《私人订制》中看似荒诞夸张的场景正在成为可能。私人定制服务,正在商业服务领域悄然兴起。
21日,中佳鼎影文化传媒有限公司在南京推出“定制摄影”服务,该公司也是国内首家定制摄影公司。公司CEO张大春介绍,“我所提出的‘定制摄影’,区别于实体影楼传统的程式化、大众化、流水式拍摄,细分领域包括私拍、旅拍、跟拍等。比如,准备结婚的年轻人想在丽江拍套与众不同的婚纱照,他们可在网上预订丽江当地的摄影师跟拍,旅游、拍照两不误。”该公司的定制摄影服务将依托网站和即时通讯网络,网罗数百人的摄影师队伍,覆盖全国30多个城市和一线景区。“我们的目标是做成摄影界的‘携程网’。大胆预言一下,5年后实体影楼可能面临生存危机。”张大春说。
苏宁日前上线的“苏宁V(vip)购”,为消费者提供私人定制的专属导购服务。比如,新房装修,需要购置全套家电产品,消费者到家电卖场从厨卫区到冰洗区,再到黑电区、小家电区,向促销员咨询商品型号及价格,一圈跑下来很麻烦。“苏宁V购”是一款O2O的服务产品,建立线上线下互通渠道。消费者通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务,说明自己需求,到店便可享受全程接待与陪同导购服务。苏宁将在全国打造一批V购导购员,导购员根据消费者房屋户型和家庭人员情况,提供整套家电解决方案,为消费者提供专业的购物建议。同时,导购员还会追踪消费者购买后的服务,对商品配送安装以及使用方面的问题给予解答和协调。目前苏宁V购服务已经在南京试点推行,后期将在全国范围内推广。
旅游也可根据自己的想法定制。暑期到了,以同校学生、家长自由组合的小包团到了最活跃期。群里面,家长议论各种线路走法、交流各种奇葩攻略热火朝天。省内多家旅行社这两天都不断接到电话,要求提供定制旅游的服务。7、8月份是家庭和小包团定制旅游的高峰期。今年更是超多个性团让旅行社应接不暇。江苏中旅、江苏国旅等私人定制团预计同比增长20%左右。江苏青旅工作人员透露,本来他们有斯里兰卡加马尔代夫的连走线,就是担心一地产品不够丰富,可前两天有位家长来电话,要求为他们几个家庭定制斯里兰卡一地的8天深度游。这两天,他们正在和这两位家长一起商量线路和行程安排。
岳佳琪是南京一位大学老师,“带老人孩子跟团不方便,自由行吃住玩都要自我服务也很麻烦。我们都是交给旅行社,告诉他们想去哪儿,多少天,大概什么标准。他们做好方案,不合适再要他们修改。今年暑假,我们请旅行社帮着安排台湾半自助的亲子游线路。”
私人定制服务也给用户带来更智能、更个性化的购物体验。手机淘宝的“每日推荐”,通过精准、快速的大数据分析,实现向不同的用户提供个性化的购物建议,使用户的网购更有效率。亚马逊的推荐引擎,通过分析从每一个客户身上捕获的大量数据,包括客户购买了什么书籍、哪些书客户只是浏览却没有购买、浏览了多长时间等等,甚至能够做到“比客户更了解客户”。
“从标准化服务到定制服务,这是服务业发展新方向,将催生众多服务业新业态。”省发改委相关人士称。
然而,数据也显示,我省服务业新兴行业规模发展效应尚未形成,行业分布不均衡的情况仍较为明显,新兴行业缺乏规模型旗舰型的领军企业。例如,与交通运输、仓储和邮政业等服务业数百亿的营收相比,居民服务、修理和其他服务业领域一季度仅实现15.5亿元的收入。这意味着,服务业企业还需挖掘定制化个性服务的各种商机,创造一个新“蓝海” 。