“一走进办税服务厅，导税员就耐心地辅导我填好相关表格，并进行资料预审，我再也不用跑来跑去了。不到一分钟，我就办妥相关手续，真没想到这么快！”佛山市心容众生贸易公司的曹绮玲日前到佛山市南海区国税局大沥分局办税时颇感意外。

记者从广东省国税局了解到，该局结合正在全省国税系统深入开展的“便民办税春风行动”，大胆创新，借力现代科技，将大数据统筹、分析、共享等特性运用到纳税服务工作实际，自主创新打造具有“全程化、可视化、数字化”的监控指挥功能的纳税服务综合管理系统，在全省20个市国税局、150个办税服务厅2750个办税窗口建成“一窗式”、“一站式”智能办税集约管网，确立了由16个子系统，149个功能组成的绩效考核综合指标体系，实现省、市、县三级信息数据集成管理，突破时间、空间、区域限制，多维角度直观反映办税服务物理流程，全程无盲点实施过程控制，大幅提升纳税服务质效，纳税服务标准参差不齐、服务数据分散、工作数据层级损耗、应急管理“慢半拍”等制约服务水平持续提升的一系列难题。

该系统的主要亮点集中在：

服务数据“大集中”，纳服数据分秒可查。该系统采取先进的云计算技术，采取“逻辑集中、物理分散”的原理，将各大服务渠道的数据进行有效的整合，实现纳服数据“大集中”，实现省局可随时调用实时信息。办税窗口人员工作状态实时可见，自助办税终端受理数据、12366咨询话务分秒可查，网上办税厅数据隔日可提。

服务过程“大监控”，工作状态实时可见。各办税服务厅的音视频信息连同各窗口实时采集的人员工作量、业务办理时间、工作在线时间、纳税人等候数量、等候时间及满意度评价等信息，即时通过网络实时传递到省、市国税局管理监控中心的远程视频展示屏，系统以视频、数据图表等综合展示形式，形象直观地展现各办税服务厅的实时工作情况，省、市国税局对各办税服务厅整体情况动态跟踪、横向比较，增强综合管理实效性，发挥综合管理系统“电子眼”作用。

考核评价“大绩效”，考评数据自动生成；系统自动采集每个纳税人的排队等候时间、每单业务的办理时长，记录每个窗口人员的工作单数、纳税人评价数据，实时进行统计分析，各项考核数据自动生成、自动提取，形成当日、当月、当年绩效数据。

服务需求“大响应”，预警应急从容应对；各级管理人员可实时监测和提示各地办税厅业务办理异常情况。比如出现窗口工作人员办理业务时间过长、纳税人等候时间过长、办税厅人员拥挤、纳税人对服务“不满意”评价等，系统都会自动发出预警，相关管理人员可及时启动相应的应急联动措施。

据悉，自2014年4月纳税服务综合管理系统运行以来，广东国税系统150个办税服务厅的单笔业务平均办理时间由16分钟提速到9分钟以内；纳税人平均等候时间由25分钟缩短到19分钟以内；涉税事项按时办结率从80.74%提高到92%。纳税人从国税部门的科技创新中得到了实实在在的便利，广东国税用心诠释了“一切为了纳税人”的工作导向和宗旨。