四当前，我国移动互联网发展已进入全民时代，数字化经济的高速发展，也给电信运营商带来了一系列的挑战：一是移动互联网的商业模式冲击运营商传统模式，运营商对于业务和用户的控制权逐步减弱，运营商面临被管道化；二是量收矛盾，OTT的快速发展，带来了数据流量指数式的增长，消耗了巨大的网络资源，但业务收入增速远低于流量增速，导致量收不匹配；三是OTT业务侵蚀传统语音业务，严重影响运营商的盈利能力；此外，虚拟运营商、营改增、消减营销成本等近期一系列的政策，也给运营商带来不小的挑战。

当前产业环境已经发生了史无前例的变革，语音经营向数据经营转变，产品经营向客户经营转变，价格经营向价值经营转变，面对上述挑战，运营商基于大数据的的战略转型势在必行。大数据是继云计算、物联网之后IT产业又一次颠覆性的技术变革。大数据技术的出现，为运营商的转型带来契机。实现对海量动态数据的采集、挖掘，分析和洞察，通过知识聚集数据动能，驱动流程、管理、运营的全面转型，构建动态灵活的企业架构，最终实现智慧运营。

四川联通通过高效的4G网络和云化服务能力的建设，以大数据为驱动，和政府、行业的等部门合作，为中小企业和个人开放者提供服务和能力支撑，推动产业发展，为本地的数字经济发展和转型提供使能。

从去年底开始，四川联通为实现以上战略目标，提出“三转型，五统一，七协同”战略转型思路，整合产业资源，转变运营管理模式，提高客户服务能力，改变产业价值交易方式，提升数据资产价值，通过企业内部的一系列的创新，形成了立体化的“大服务”体系，并取得了明显的成效。一期主要目标是整合流程和数据，实现数据和能力共享，改变原来的管理驱动，实现流程驱动。目前已上线4个模块，16个子模块，涉及698个功能点，整合31个业务流程，打通58个系统483个接口，初步实现5大统一，建设7大协同的部分功能。在服务转型上，建设了互联网渠道统一接入服务手段；在流程整合上，建设了规范化管理的营销流程和维挽流程；在运营转型上，建设运营指标体系，实现对统一运营监控和指标提取，建设客服呼叫中心能力中心，实施一站式服务，初步完成客户与企业、企业与企业之间的价值交互所需流程的支撑。

目前大服务建设已经进入二期，目标是建设共享大数据运营中心，增强跨域的融合数据采集、智慧中心、数据开放框架等能力，构建动态实时的数据供应链，通过数据整合和分析洞察能力在生产流程嵌入，提升效率、服务能力和客户体验，驱动四川联通的进一步转型和深化体制改革，激发活力，提升关键能力和企业竞争力。

其中，数据工厂汇聚多系统用户相关数据和运营相关数据，构建体系化的客户标签和运营标签，是实现全面、准确的认知客户和需求洞察以及各类发掘数据价值应用的基础。智慧中心打造企业知识库，大大提升数据分析效率和业务灵活度，支撑实时智慧决策，实现业务智慧运营。开放框架实现和生产流程的无缝嵌入，有效提高四川联通的生产效率，更好地支撑业务创新。

四川联通坚信，通过大服务大数据平台建设、领先的4G网络、丰富的业务创新和产业整合，将构建新型的数字经济生态圈，为客户和合作伙伴创造更多的价值，助力中国社会的数字经济发展。