中邮人寿保险股份有限公司(以下简称“中邮保险”或“公司”)是中国邮政控股的寿险公司，于2009年正式挂牌开业。2022年，随着友邦保险战略加盟，中邮保险成为一家中外合资的保险公司。2023年，中邮保险成立了资管公司，在投资端拥有了更加强大和专业的能力，也为公司未来的盈利能力注入了强劲的动力，这一举措在金融行业和保险行业内都引起了广泛关注。

在销售方面，中邮保险充分利用邮政网络的庞大资源和优势，形成了独特的“一主多辅”销售策略。邮储和邮政网络作为主渠道，承载着保险产品销售的重任。同时，公司还积极拓展多元渠道，如股份行、城商行;代理经纪、团险普惠业务等，带来了新的保费收入和业务增长赛道。

值得一提的是，中邮保险还推出了自己的康养品牌。在当今这个保险+健康的时代，保险产品与大健康的结合已成为不可逆转的趋势。公司的康养品牌正是顺应这一趋势而生，旨在为客户提供更全面、更贴心的健康保障。

随着业务的不断发展和市场环境的不断变化，公司也面临着前所未有的科技挑战。为了应对这些挑战，中邮保险制定了数字化转型规划，旨在通过科技的力量，提升对公司的业务支撑和持续创新能力。在数字化转型的过程中，公司不断探索和创新，取得了丰硕的成果。

接下来，中邮人寿保险股份有限公司信息科技部副总经理唐铭分享了信息科技发展与趋势，保险行业数字化趋势，以及中邮保险在数字化转型中的创新规划和实践三个部分的内容。

中邮人寿保险股份有限公司信息科技部副总经理  唐铭

信息科技：日新月异的发展浪潮

2007年，随着iPhone的推出，移动化浪潮席卷全球。到了2012年，移动技术已经超越了PC时代，成为新的主流。而在2016年，人工智能领域的阿尔法狗横空出世，再次刷新了大众对技术的认知。至2022年底ChatGPT的出现，更是让大家看到了技术曲线的持续迭代更新和新技术展现出的强大创新能力‌，以及引领产业发展变革的能力。‌

“我大约在2012年左右，在一家外企首次接触到了云计算，当时我们的一个客户，澳大利亚第二大保险公司已经全面拥抱云技术，将所有系统迁移至AWS。当时感受并不深刻，但随着后续在不同保险公司和互联网企业的工作经历，回头看，才深刻体会到了他们当初决策的明智与果敢。”唐铭表示。

再来看人工智能的发展曲线。在2016年至2018年期间，国内不少高校老师为了推动AI技术的发展加入企业。遗憾的是，很多尝试将AI技术应用于企业的高校老师，因为效果一般，以及其它各种原因，大部分又返回了高校。虽然当时AI技术有所发展，但并未像现在这般火爆和广泛应用，但是通用人工智能技术在整个发展过程中仍然引发了广泛的产业变革，推动了语音文本、知识图谱、隐私计算等相关技术的快速发展，共同构建了日益繁荣的数字基础设施。

展望未来，通用人工智能技术的发展无疑将为信息科技领域带来颠覆性的突破。而大模型作为应用广泛的智能化应用，其背后吸纳了大量交易和外部数据，能够为业务用户提供洞察，无需使用单独的商业智能工具即可评估和了解业务情况。

在此过程中，中邮保险在技术的每个关键节点都有所接触和使用。例如，在法律合规领域，已经将公司的所有法规进行了管理和推广使用，实现了便捷的检索对比，极大的提升了查询效率。

保险行业数字化转型：双轮驱动下的新路径探索

在探讨保险行业的未来之路时，数字化趋势是一个不可忽视的关键话题。从企业内部业务场景出发，无论是产品销售渠道、客户服务、运营管理，还是研发环节，保险行业正逐步与非保险行业趋同。保险产品的特性在于其高度的标准化，但近年来，随着市场需求的多样化，个性化产品定制已成为行业发展的新方向。尽管这一理念提出已久，但真正实现却面临诸多挑战。然而，大模型技术的出现为保险行业带来了转机，它不仅加速了产品设计的进程，还使销售渠道更加便捷高效。这一切的背后，离不开数据的强大支撑，数据的应用已成为推动保险行业数字化转型的重要力量。

唐铭指出，在保险行业的数字化进程中，双轮驱动战略尤为关键。一方面，行业监管的日益完善为数字化转型提供了坚实的政策保障;另一方面，数据行业的高速发展则为数字化转型注入了新的活力。对于寿险行业而言，数字化创新不仅是战略选择，更是实现高质量发展的必由之路。以中邮保险为例，公司正从传统的经营模式向数字化、智能化转型。客户经理角色正在发生深刻变化，从单一的产品销售者转变为客户专家，他们需要掌握更全面的知识，利用创新的营销工具，而这些都离不开信息科技的支持。

银保渠道作为保险销售的重要组成部分，也在积极拥抱数字化转型。通过融合平台的搭建，银保渠道正在实现销售模式的创新和升级。在经营管理方面，保险公司正逐步从规模增长转向质量提升，因为利润和产品价值等关键指标才是公司经营的目标。中邮保险是首家实施新会计准则的非上市险企，也是行业首家全自动化出账出表的单体险企。这不仅体现了公司的实力，也为整个行业的数字化转型提供了有益的借鉴。

从监管层面来看，十四五规划以及国家金融监管总局、保险协会等相关部门的发文，都为保险行业的数字化转型提供了政策引导和支持。这些政策文件不仅推动了行业的整体转型，还强调了数字化转型作为公司一把手工程的重要性。不同类型的保险公司，在数字化转型中面临着不同的挑战和机遇。大型和中型保险公司在智慧金融时代需要不断调整和优化自身的数字化战略。

此外，保险行业在信息科技投入上的持续增长也反映了数字化转型的必然趋势。虽然整体经济增长放缓，但全球范围金融保险行业的科技投入在持续加大。在数字化转型的道路上，保险公司需要保持谨慎和理性的态度，根据自身实际情况制定合理的数字化转型策略以及预算投入。
 

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