移动CRM已经推广了一段时间了，这一趋势在2014年只会愈演愈烈，专家预测。 他们认为，2014年将会出现或加速发展的其他趋势包括：社交CRM，进一步集成以及更加智能化的CRM。

移动CRM

大多数行业观察者都认为移动CRM的采用将是2014年客户关系领域的主导趋势，因为企业正在寻求各种方式扩大CRM能力，为员工提供便利的、始终都可以获取的销售数据，使得他们能够实时满足客户需求并且与销售队伍合作。

社交CRM

Kapow软件公司首席技术官兼创始人Stefan Andreasen指出，社交CRM是来年CRM应用领域的一个不断增长的趋势。 为了进一步提升用户体验，企业将把更多数据整合起来以扩大CRM系统。 比如，社交网络内容（比如LinedIn、推特、脸谱、博客和产品评价）将用来更新客户概况表，从而提供更加有针对性的服务和促销活动。

社交营销：界限模糊

目前，企业采用社交CRM的方式与最初采用社交媒体的方式别无二致。一些品牌和企业意识到在社交渠道上与客户互动的重要性，但是许多品牌仍然需要将这种互动提升到一个新的高度。 今年，更多的企业将开始通过社交媒体与客户互动，他们将意识到社交营销的跨越式发展。

更智能的CRM

社交系统和移动应用的数据泄漏往往会淹没现有的CRM系统。因此，Vocus产品管理总监Natalia Dykyj预测，来年的新趋势将是更加智能化的CRM系统。为了应对挑战，这种新系统必须要能够存储更多数据而且更有效地分析数据，因为消费者目前通过许多不同的渠道与企业互动，企业需要利用他们的CRM系统跟踪所有这些数据--每一个渠道上的每一次互动--而且是快速容易地进行跟踪。

CRM集成

CRM系统的发展基本上独立于其他企业系统，比如ERP和商业情报系统。 但是，随着客户分析需要越来越多的数据，而且错误分析在整个企业内会造成涟漪效应，CRM不能再“单打独斗”了。

要么使用，要么抛弃

使用性是最终趋势的主题。销售队伍被迫使用内部系统的时代已经过去了。 如果销售人员不喜欢内部系统，业务经理就会上线，下载某种软件即服务系统。