建议中小企业选用在线CRM 节省成本

主持人：从用户的角度来讲，怎样才能选一款最适合自己的产品？可以有哪些方面去进行考评？

孙冬冬：首先对于企业来讲，要改变思路，你选的不是一个软件，是一个管理模式或者是管理思想的变化。首先在你选之前你要思考，你希望CRM给你企业的发展带来什么样的变化，你的目标是什么，然后围绕这些目标你再去确定企业对CRM的需求，再找厂商，找产品的提供商进行沟通，先看哪个CRM能满足自己的需要。

如果这种厂商能够拿出适合企业模板来给企业做演示的话，可能企业在选择CRM的时候风险就降低很多。第二步在满足需要的同时，再把厂商的价格和功能做产品的横向对比，选择适合自己的解决方案。最后选择CRM的时候，还要考虑未来企业的发展，因为企业在发展过程中，需求是变化的，要考虑CRM是否具有可定制性，是否有可扩展性，考虑到自己企业未来的发展和引起的变化，CRM如何来应对。

比如我们现在选的CRM，有可能要上ERP、OA，这些系统如果不能串联起来，对你提升效益无形当中产生一种障碍，我们如果能够做到这些准备，就要考虑CRM的可定制性。它的可定制性是否能够满足你企业的未来产品。

百会CRM恰恰能解决这个问题，因为百会CRM提供的API接口，第一可以与外部的软件对接，同时百会公司自己的很多基于商业智能的，基于报表的，基于办公应用的这些软件，我们本身就是无缝集成的，帐号都是通用的，这是百会所能体现的。

主持人：刚才您也介绍百会自身CRM就已经集成了很多功能了，所以优势很明显。刚才您也提到，我们最近也是获得中小企业领域的奖，我也特别想了解一下，我们对中小企业在CRM领域的理解和使用的特点，跟一些大型企业使用CRM方面的需求会不会有不一样的地方？

孙冬冬：现在很多中小企业没有专业的IT人员，跟大型企业相比，这是它的弱势。对于中小企业来说怎么办？如果你选择一个在线的CRM方式，从维护到硬件的投入到人员，到产品的更新门类，这些都由在线厂商给你提供，因此中小企业选择CRM，我建议他一定要选择在线的CRM，省去很多成本的投入。

我前一段时间见到一个客户，他跟我讲他之前买了一套CRM，只是说这套CRM是传统型的，而且是国内比较知名的品牌，但他买回去之后，他的实施周期非常长，实施三个月都没有装完，因为这个CRM满足不了它的日常业务应用和管理，最后只能放弃，为什么？因为他没有专业人员，没有人管理和维护，借助厂商资源，那种服务，厂商是收费的。他要投入很多的后期维护成本，同时还要配备相应的人员，因此中小企业和大型企业在使用CRM层面上，中小企业有一些不足，就是我刚才讲到的，我建议中小企业选择在线的CRM就可以来解决这些问题。

主持人：您是怎么来看待CRM有效性？我们客户要怎样才能提高CRM的效益？

孙冬冬：从客户来讲，有时候企业买回去CRM，就像我刚才讲的是不适用的，不适用的原因，这个不是用户的原因，一定是我们的厂商没有去提供一个能满足中小企业需求的适合的产品，因为每个企业的管理是千差万别的，营销的手段是随时调整的。如果CRM不能定制，一定满足不了企业的需求。企业如何使用CRM来提高效率？首先你要能定制。第二，要根据你自己的企业管理需求，制定适合的业务流或者工作流。

在用户选择之前作为厂商，应该提供一个模板进行演示，是否能满足用户需要，满足用户需要，这对于用户来讲是符合的。我们同时我们要能够提供一些工具，或者提供一些方法，用户很简单的自己来调整和定制。百会跟别人不一样，百会直接提供定制工具，包括百会用户需求，我们承诺的是，你现在购买百会CRM，未来你对你业务流有调整的时候，你还可以找百会，因为百会提供7×24小时的服务，我们有专业的工程师负责帮助用户解决这些困难。

主持人：像我们后期的这种服务是不是也收费？

孙冬冬：百会目前是免费的，这是百会的一个特点。