作为智能时代的新风口，风控服务在社会各领域如雨后春笋般普及和渗透。然而给各个领域带来最前沿的技术之外，以更为贴心的售后服务赢得用户的青睐是走向成功的关键。但在售后服务过程中，经常会遇到客户反馈处理不及时，甚至是漏处理的现象，给企业内部人员增添工作压力，并造成服务效率低下，这给客户的感知效果大打折扣，更别说留住客户。那么，如何在第一时间响应、并高效处理客户问题成为企业在售后服务中所考虑的核心要点。

以杭州有盾网络科技有限公司(简称有盾网络)为例，有盾网络是一家致力于提供中国最优质的第三方大数据风控服务，拥有自主知识产权的一系列核心产品，为P2P、第三方支付、消费金融、电商、O2O、商旅、游戏等行业提供定制化的大数据风控解决方案，始终专注解决互联网欺诈问题。目前已获得由中国VC教父阎焱领投的天使轮3000万融资。随着业务的不断发展，售后服务成为有盾网络最为看重的核心工作之一。据了解，有盾网络在企业发展之时便已寻找符合自己业务场景的SaaS平台客服软件。然而，在SaaS客服软件市场的大浪淘沙中，有盾网络经过层层比对、试用，最后决定采用易维帮助台为企业提供售后服务，利用易维帮助台搭建起客户与企业的沟通桥梁，不断的为客户创造价值，提供更好、更周全的服务。

全员协同，才是靠谱的客户服务

有盾网络接入易维帮助台，将企业内部人员纷纷纳入易维系统，分好客服组、风控组、研发组、产品组等，不同职能部门在同一平台处理客户问题。

通过将在线客服嵌入于系统中，当客户使用有盾网络系统时，可直接点击在线客服联系客服人员，聊天记录自动生成工单，供后续追溯查询或者流转、处理。客服人员可根据不同客户问题，将工单分派给相对应的处理部门或者处理人，比如，bug问题派给研发部，需求问题派给产品部，让专业人做专业事。

有盾网络全员应用易维帮助台之后，没有一张工单被遗漏，客户问题都能集中处理，并由客服分派给各个部门，让其快速、及时处理。由此一来，在处理客户问题的过程中，问题不丢失、不拖延，提高解决率。

工单从头到尾连着客户，并且各个部门处理和流转情况实时记录，处理人、处理进度、处理结果等信息一目了然，客户可随时查看处理进度，整个过程透明化、流程化，整体服务效率和质量得到大力提升，客户体验也非常好。

除此之外，易维帮助台具备全渠道接入的功能，打通了微信、电话、钉钉、邮件等十大客服渠道，各个渠道来源的客户问题都能统一服务台受理和响应。并拥有多重服务分派规则，让企业可以根据不同应用场景需求，灵活分派客服组。

了解客户需求，有针对性的为客户提供解决方案

作为风控服务业来说，不同客户类型，需求差异也非常大。因此，及时了解客户需求，也是有盾网络非常看重的。

有盾网络在使用易维帮助台的工单系统过程中，深刻地体会到工单高度自定义的好处：通过为每张工单创建标签，不仅便于内部检索还能关联同位客户所提的工单或是同类问题不同客户的工单，这样有助于客服查询了解客户问题情况，还能将工单的标签进行自定义分组，比如：新增需求、优化需求、建议需求等组别。即使客户反馈的数量庞大，经过这样一分组，统计起来更有条理，了解起来也很迅速、方便。

由此一来，管理层可以一目了然地了解到客户的需求，果断决定将客户需求沉淀为产品功能，让研发及产品人员引起重视，对产品后续改进有了正确的指引方向，有针对性地为客户提供定制化的解决方案。

有盾网络借助易维帮助台，客户问题在第一时间响应，轻松解决了售后问题各个环节出现的难题，助企业在售后服务的过程中减轻服务压力，快速提高服务效率。并能及时了解客户需求以此推出最佳解决方案，得到客户的高度认可。

关于易维：

易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。