呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。”

YouTube成功入侵电视 用户每天观看时长超1亿小时

据外媒报道，虽然视频网站看似已是上个时代的创新结晶了，但它们依然拥有旺盛的生命力。成立之初，它一直是个自制视频的集散地，充满了草根气息，但现在YouTube有了大量原创内容，制作精良度大幅提高。

为什么你的通话时长比别人长？

对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。3、熟练使用知识库很多客服在遇到问题时会习惯性的去问班组长，而忽略了必备的应用工具——知识库。只要用心，你就会发现，做一个优秀的客服一点儿都不难！

苏州太湖新城城区交通信号灯将“智能化”

太湖新城有174个交通信号灯，如果要用性格来形容这些信号灯，那就是——老实。根据路况、车流等综合因素，太湖新城区域将实行“快行交通”策略，南部新城区域将实行“潮汐交通”策略，老城区将实行“慢行交通”策略。

我只是想做一只有梦想的咸鱼

活动介绍：“17当学神挑战最强王者”点亮全站是51CTO学院主办的，9 10-9 30活动期间：　　1 每天单日学习人数达30000人，即可点亮全站奖励，登陆领取

干货！呼叫中心专业术语

23、ANI —— 自动（电话）号码识别指一项功能，这项功能可以识别来电者的电话号码，并与来电者的语音同时传送给呼叫中心座席人员。

呼叫中心降低处理时长的几种有效方法

很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省

总下载量、总时长……2016年的印度移动应用市场完成多个世界之最

近日，市场调研机构App Annie发布了《全球移动应用市场 2016 年回顾》，报告显示，2016 年全球移动应用市场发展明显，但印度市场超过美国成为Google Play软件商店APP下载量全球第一。

微博崛起：真崛起还是假高潮？

最近，新浪微博发布了强势财报，看起来再度焕发青春，一副重新夺回“APP兵器谱”前几名的势头，也引发了各界对于微博为何突然强势增长的猜测。

美国人在Facebook上花费时间逐年增长但势头减缓

网易科技讯 5月4日消息，据外媒报道，根据对社交媒体使用情况的预测，美国人会将更多时间花费在Facebook上面，只是在增加的时长方面不及其他社交媒体那么多。

桌面设备联网时长连续四个月下降 可能已触顶

据国外媒体报道，根据互联网统计公司comScore最新发布的数据，人们通过桌面设备访问互联网的时长显示出下降的迹象。comScore的统计数据显示，在美国，通过台式设备（包括便携式电脑）访问互联网的总时间在过去四个月同比一直在降低。