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呼叫中心通过虚拟座席已经解决了这些问题，降低通勤时间、提供完全灵活的时间表和自主管理的独立业务，而不是笨手笨脚的员工监管。呼叫中心的流行语可能会改变，但灵活性、座席质量和成本仍然是影响呼叫中心趋势的三个相当基本的因素。
呼叫中心密语的定义：在通话中，管理者以悄悄话的方式，与座席进行的即时沟通。在传统的电话销售上，企业面对的是业务销售人员效率低下的问题
呼叫中心座席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。如果能够在通话过程中录入数据，座席人员就不必在通话结束之后花费大量时间确保数据被记录了。
在近几年的呼叫中心管理中，一直在努力实践“让座席看见自己”的思路，也欣慰地发现一旦小伙伴们更容易清楚地看见自己，便会主动自我调整，努力保持优秀。让座席看见自己，主动自我调整，努力保持优秀。
电话转接是呼叫中心的一个基本功能，但也是座席人员经常使用的的一个功能。“盲转”与“征询转接”主要区别在于，当被转接的座席处于忙线状态，转接失败下，盲转，系统会直接挂断客户电话。
“座席上班时间开小差?”
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