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在移动互联网时代,传统渠道商会发现,单一渠道容易沦为“过道”。美国电信运营商美国电话电报公司(AT&T)日前宣布,将以854亿美元的价格收购美国电视传媒巨头——时代华纳公司。
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笔者认为,所谓的“轻渠道”应该是与客户获取服务和解决问题的便捷性正相关,越靠近客户、让客户越轻松便捷解决问题的,就是轻渠道;自助语音(IVR),短信等相对传统的渠道,如果用得好,将会是非常好用的轻渠道。
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