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提到呼叫中心，不得不提的就是“客户来电”，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。
进入2016年，5G技术研发和标准制定正在紧锣密鼓地进展当中，对于5G商用的时间点和统一标准化，全球已经达成共识，5G标准将在3GPP的框架下来进行定义。
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