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如此，影响客服中心服务质量的节点基本上得以锁定：IVR设定、接通率情况、培训、员工辅导、员工技能、员工情绪管理、业务、流程、支撑和协同。如果你是客户，是不是也会为这样的客服中心和这样的服务质量点赞？
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