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广义的质检是指全面的呼叫中心质量管理，是以客户为中心、数理统计方法为基本手段、定量分析为工具，全员、全过程，高效、全面、综合性的质量管理活动。
最近有很多小伙伴问我，不知道质检检什么，质检标准怎么设置，更不知道质检的价值在哪里。② 在当通电话中，客服代表出现未帮客户解决问题的情况或客服代表出现业务受理流程差错虽帮客户解决问题但存在投诉风险的情况。
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