四大技巧让你远离呼叫中心排班难题

作为一个大群体的部门，除了要完成话务接通率的指标外，还要兼顾员工的个性化需求，这让夹在中间的客服班长左右为难。

浅谈呼叫中心坐席排班满意度提升方案

对于呼叫中心管理者来说，最令其烦心的莫过于坐席人员排班的问题，一个合理的排班表不仅可以提升客户满意度，且对于坐席人员的上班情况

呼叫中心如何提供361度排班服务

目前针对这一方面的总结理论也都是在不断探索前进，通过实际工作经验不断总结积累的。在我入职公司第一天接收到的企业文化就是我们要为客户提供361度的服

浅谈呼叫中心坐席排班满意度提升方案

对于呼叫中心管理者来说，最令其烦心的莫过于坐席人员排班的问题，一个合理的排班表不仅可以提升客户满意度，且对于坐席人员的上班情况，工作状态

通过大数据自动制定最合理的排班计划，Legion完成1050万美元A轮融资

Legion未来的目标是准确预测店铺流量和所需员工数量，帮助每一位员工找到适合自己的排班，甚至生活方式。虽然不是没有人尝试过智能排班，但现在更多的还是依赖经理，花费数小时时间确保每个人的需求得到满足。

英国拉纳克郡多家医院再遭黑客网络攻击 职工排班和电话系统瘫痪

继五月之后，英国国家卫生局（NHS）再次成为网络攻击的受害者，旗下多个系统本周五再次感染恶意程序。NHS 拉纳克郡首席执行官Calum Campbell在此前放出的声明中确认确实存在恶意程序感染的问题，并表示部分系统已经离线由合作的IT公司负责清理。

WFM生产力管理系统在呼叫中心的价值与应用——排班

种灵活排班　　我们仅对日工作时间、周上班天数，和夜班后休息，三项基础规则进行了设置，得到的话量人力日拟合和时段拟合都非常好的结果。

浅析呼叫中心排班基本原则

高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上收益，例如降低员工流失等。一段时间后再与这部分员工进行重点了解，往往会产生比较大的排班变通解决方案，而这往往是排班师个人所想不到的。

薪酬杠杆，普大喜奔的呼叫中心排班策略

而对于运营管理者来说，要确保服务接通率，排班要拟合波动的服务需求，还要寻找和员工舒适度的平衡点，这个确实也很难。薪酬杠杆排班的理想模式要做好这件事，就要充分理解和契合人性，第一个人性就是趋利避害，第二个人性就是众口难调。

稽古振今——浅谈呼叫中心的排班评估

呼叫中心与人们的生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的，电信运营商设立的“114”特服电话，就被认为早期的一个比较典型的呼叫中心

客户服务呼叫中心排班管理技巧

由于客户服务呼叫中心的营运以人为中心，人员的排班一直是主管人员所关注的重点课题，除了人力成本与效益的考量外，排班的公平性亦会影响到客服人员的工作意愿及士气，进而影响到服务的品质。