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近日，中国移动福州分公司(简称：中国移动)与易维帮助台客服软件达成战略合作，双方将基于易维帮助台的SaaS云客服平台
当我们有了全天接通率的数据后才有预测接听服务水平的基础数据，如果我们连接通率都无法做到心中有数，那么服务水平也就听天由命吧。如果要估算一天的服务水平，根据笔者的经验，一是员工利用率指标要在计算接通率时，最好按75%以下来考虑。
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