解决员工问题，助推呼叫中心精益管理

客户满意对客服中心来说是永恒的追求，也是生存的命脉。中移在线山东分公司通过研发员工意见管理平台作为员工问题沟通解决的渠道

UC致歉答题产品代码中出现“百万傻币”：管理流程不完善

1月21日消息，针对今日消息爆料称，UC全民答题产品的前端代码中出现了“百万傻币生产测试环境”的字样一事，UC今日晚间发布致歉信。致歉信指出，产品代码中出现笔误：项目名称“百万撒币”写成了“百万傻币”。

呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度

在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。2 质检抽听标准　

企业消费管理SaaS服务平台钱包行云获2000万元天使融资

公开资料显示，钱包行云定位于“企业消费管理专家”，是以提供交通、差旅、采购、餐饮、福利等一站式企业消费服务为核心的企业消费管理和服务平台。

如何搞定CRM项目实施的内部管理问题

在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，包括系统问题、管理流程上的问题，操作上的问题等等。在必要的时候，内部项目管理人员还要牵桥搭线，让外部实施顾问或者支持人员直接跟问题责任人进行对话，让他们直接沟通，以让顾问了解问题的本质。

六安：在线监测 精准调控 构建智慧城市节水管理平台

自六安市去年获得全省首个省级“节水型城市”称号以来，该市结合“互联网+”和“大数据”的发展趋势，积极探索城市节水科技化、智能化和人性化管理模式，依托“大数据、物联网、云平台”，在全省率先构建起智慧城市节水管理平台。

传统呼叫中心的服务质量管理如何升级

传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。呼叫中心产业的多元化发展不仅使企业部署呼叫中心系统的方案更加灵活，还使呼叫中心服务提供商的发展道路和思路更加广阔。

迪威视讯打造全国网格化管理样板 龙华“织网工程”

在当前“互联网+”时代下，一些地方开始尝试运用云计算、大数据、物联网等信息化手段推动社会治理，深圳市龙华新区“织网工程”就是这样一个有益的尝试。

你不知道的CRM销售漏斗管理的真正价值

随着CRM软件在全世界的迅速传播，CRM已被越来越多的企业,即包括500强企业，也包括众多中小企业，视为一种管理公司、提升业绩的有效工具。

应用分发管理亟需改变：APM作用突显

鉴于应用对于企业的作用越发突出，通过应用性能管理（APM）改进应用分发流程则变得越为重要。当业务关键性应用因为应用分发管理的问题表现滞后的话，企业中的各级人员都会尝到其苦果。如今在应用分发管理流程中的挑战常见于传统客户端服务器分发模式。