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互联网技术的发展，让企业越来越重视重视客户的感知体验，企业只有适应并接受再逐步转向智能化发展模式，才能在市场竞争中取胜不被淘汰。CRM能够帮助企业顺应时势，向互联计算生态转变从而实现信息化的转型升级。
回首20世纪90年代CRM开始传入中国，至今已发展了将近20年，CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。
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