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特别值得注意的是，对云端服务，Google 已从提供服务器逐渐转向提供更先进的功能，而这些也是它的优势。Google 在其最新的盈利报告中指出 4 个领域：资料分析和机器学习，安全和隐私，应用程序开发工具，以及建立连线业务平台的能力。
目前接受过湖北电信主动服务引导的客户，其自助服务次数达每人4 3 次，比未接受引导的客户高59 3%。服务上线以来，共发送高危网站提醒6 2万次，在提醒客户免受损失的同时
湖北电信以10000客户接触数据为基础，通过对客户消费行为、通信使用行为、手机上网行为特征的挖掘，找到客户需求与行为的内在关联性，制定场景化的服务策略，引导客户使用自助服务。
这类模式主要利用 HR 这个群体接触过的闲置人才资源、专业技能，来提升求职者和岗位需求的匹配效率以及精准度。在切入不够标准化的环节时，不能全依赖软件的力量，而是需要人工服务的力量去完成，甚至需要投入很重的服务。
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