坐席关键字列表
初期阶段的机构项目更倾向于“大锅饭”形式的名单管理，目的是让坐席活下来。
统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。最近有机构研究了位列财富1000榜中的54家公司的招聘成本，结果发现误用一名坐席所需付出的成本是平均薪酬的26倍。
呼叫中心的重要作用之一，就是为企业建立完善的客户关系维护系统，而坐席在其中的重要作用不可忽略。详细的跟进记录有利于加强对客户的了解，提高坐席的沟通效率，提升客户满意度。
业务指导是现场管理人员最重要的职责之一，当坐席在业务上有困难需要寻求帮助时，管理人员应是他们直接的援助者
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