质检工作关键字列表
质检说： 录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。重复来电质检工作的弊端是调取数据相对复杂，除了本通录音抽检外还要进行录音追溯，质检工作量较大。
但实际上，质检员除了打分之外还有太多的事情要做，因为质检员掌握着呼叫中心最核心的资源-----录音。针对容易出错的员工，如果能够总结出大部分员工出错的规律的话，则不仅能够帮助这些人的改进，还可以对其他人有警示作用。
做为呼叫中心质检的员工，首先要端正工作心态；明确工作内容。掌握呼叫中心员工状态： 作为一名呼叫中心质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。呼叫中心质检监控的方式：实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
这个同行讲，他们的质检听到这通录音后，对于如何评分展开了较长时间的讨论。 听到这个录音后，我当即做出三个决定：1、马上联系当事客服的班组长，告知录音的大概情况，并说明，员工受委屈了，麻烦安抚一下。
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