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服务为先的当今社会，在任何领域都缺少不了服务人员这样的岗位，无论是运营服务、线下市场，其实我们都可以统称为服务人员。整个不满率的计算
服务为先的当今社会，在任何领域都缺少不了服务人员这样的岗位，无论是运营服务、线下市场，其实我们都可以统称为服务人员。
大数据也好，小数据也罢，已经有很多的专家讨论过运用数据到底可以带来什么价值。笔者要澄清一点，数据的来源很多，联网装置只是收集数据的一种手段，并非只有物联网应用方案才能搜集资料。
呼叫中心待久了，什么样的人、事儿都能碰到，换句话说就是：“走多了夜路，总能碰到鬼”。更别说常见的投诉问题，但是投诉问题、投诉的人也分三六九等，今天我们来说下碰到反应比较激烈的人该怎么处理。
做客服通常都会经历这么几个阶段：迷茫期、成长期、舒适期、蜕变期。《肖申克救赎》里有句话：这些墙有些意思，一开始你抵触它，然后你习惯它，最后你不得不依赖它，这就是体制化
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