如何看待呼叫中心的人员流失

近两年，很多呼叫中心都在焦虑人员流失的问题，人工坐席难招，更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。

想让你的SaaS企业高速成长，这5个关键指标不容忽视

Tunguz解释说：“中小型企业的用户比起大企业更容易流失，这是因为转换成本比较低，中小企业会经常改变自己的产品。”　

SaaS公司如何实现负流失率？

随着时间的推移，从现有客户那里获得的扩增营收的规模越来越大，到了第五年（横轴最后），公司每个月获得的扩增营收高达18万美元。（4）知道能提高产品粘性的核心功能是什么之后，再通过衡量客户粘度去找到哪些客户没有使用这些核心功能，这部分客户也是最容易流失的客户。

用户流失盈利却能上升，SaaS初创公司应该引入“逆向用户流失率”

编者按：对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。本文作者在市场上观察到，产生逆向用户流失率的方式有三种：一，使用拓展；二，功能拓展；三，产品拓展。

呼叫中心客服流失难道真的不可控吗？

6 提供成长空间让座席人员参与到一些可以提供发展机会的项目中，并且通过构建项目来辅助流程改进。8 提供奖励无论是在正常的绩效考核范围之内或是之外，管理者通常都忽略了对座席的赞誉和肯定。

揭秘：全球SaaS行业市值第三的巨头ServiceNow是如何计算流失率的？

向上销售率=（通过向上销售获得的年度合同额（ACV）-该时间段内流失客户造成的损失） 该时间段内的总ACV　　ServiceNow在2012、2013、2014年的向上销售率分别是30%、31%、36%。

呼叫中心客服流失难道真的不可控吗？

6 提供成长空间让座席人员参与到一些可以提供发展机会的项目中，并且通过构建项目来辅助流程改进。8 提供奖励无论是在正常的绩效考核范围之内或是之外，管理者通常都忽略了对座席的赞誉和肯定。

独角兽客户留存秘诀：SaaS企业如何用销售团队降低客户流失率

您也可以试着采用HubSpot的方法，分析各销售代表的客户流失率，看看流失率这个变量是否在销售代表的可控制范围内。假设您的销售团队为MRR增加了3000美元，根据旧的薪酬计划，他们将在客户保留期满4个月之后收到所有的薪水。

关于降低员工流失率的几点想法

由外呼变为呼入，由hunter变为客服再到现在的质检…五年多的呼叫中心生涯，感触很深的一个问题就是呼叫中心的员工高流失率。 让我们一起努力留住我们身边优秀的员工，因为呼叫中心培养一个老员工真的不容易，加油！