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Dimension Data发布的《2016年全球联络中心基准报告显示》，如今的联络中心平均可以支持9种沟通渠道的交互。
涉及公安机关110接报警平台的4大类64小类非警务警情电话受理将转移至该民生服务热线。目前，50名接线员已经熟悉了12345便民服务中心平台的接单、录单、转派等流程，并且进入模拟运行阶段。
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