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在服务行业专家明确提出“新客服”概念的同时，笔者认为当前商业环境正在发生根本的改变，企业需要面对竞争策略、生产结构和客户洞察三大挑战。
中兴通讯的第七届董事会议召开后，新的领导层也正式宣布：正如外界所猜测史立荣不再担任总裁，由赵先明接任董事长兼总裁。新一届领导层中，史立荣不再担任总裁一职，被分析是美国给予中兴出口解禁的一个条件。
这既传统又现代的数据科学部门横空出世：数据科学家（报告开发者，“动脑的”），数据工程师（ETL工程师，“干活的”）和基础设施工程师（数据库管理员，“管道工”）。
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