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近十几年来，随着互联网快速发展，企业信息化随之发生翻天覆地的变化。如今，易维帮助台合作客户遍布全国，辐射各行各业，在赋能企业基础上，不断前进，一举成为服务中国企业IT转型升级强大助手。
日益竞争的环境，消费者主导的市场倒逼着企业不断优化产品的同时，也在不断提升自身的运营服务能力。对于大家都很关心的客户服务流程化和服务质量监管等问题，田波着重从以下几个方面进行了实践分享。
近年来，随着互联网和信息化高速发展，企业客户服务模式和需求也在不断更新发展，从早期的电话客服为主，到互联网初期催生的WEB客服
在过去的2016年，易维帮助台不断通过产品升级、业务模式的创新，成为同行业中最具竞争性的客服软件。入驻云市场是易维帮助台扩展业务市场的一个重要环节
在互联网时代，企业有两个关键的发展方向，一是通过技术提高产品，形成核心竞争力；二是通过透明化的服务方式赢得客户美誉和忠诚，以此留住客户。
2016年以来，全球经济下行导致资本寒冬论甚嚣尘上，而移动互联网依然保持着令人欣喜的稳健增长。
外派工程师集体安装易维APP便于随时随地接收工单信息，实现内部员工在同一平台协同为客户提供服务。系统会根据工程师的处理情况已经客户的反馈形成各种统计表，实时的了解到每位工程师的处理工单量、以及工单解决率。
近日，根据美国CMMI研究所通知，英孚凯尔信息技术有限公司荣获国际软件领域认证机构颁发的CMMI证书。自2015年6月上线以来
11月10日，由钛媒体联合《商业价值》、ITValue共同发起的“中国好SaaS”第二赛季杭州站在杭州梦想小镇隆重举行。最终，易维帮助台凭借创新的产品理念和技术，从十余支参赛团队中脱颖而出，获得“最具投资价值SaaS产品”奖。
近日，国内知名客服软件易维帮助台与钉钉达成合作，易维帮助台微应用将登陆钉钉应用中心。企业通过易维帮助台将钉钉渠道接入进来，很快，钉钉用户可以直接在钉钉上提交工单、查询工单、处理工单，建立起高效、贴心的服务体系。
IT信息化离不开IT支持，原有的分层、分片、分支的IT支持体系越来越不能适应企业的组织规模扁平化和营销渠道精细化的运作需求，IT支持系统和流程亟待升级。
如何精简工作流程、提高工单处理效率，是易维帮助台一直追求的目标。触发器任务一旦启动，直接简化工作流程，让专职的客服解决专职的问题，并提高工作效率。对于后者同理，触发的条件只需满足设置所有条件中任一条件，触发器就可以触发任务动作。
摘要：接入易维帮助台，将公司所有员工纳入进来分好部门组，通过帮助中心成立售后自助服务系统。处理完毕，售后部根据客户提交工单时填写的个人信息，直接处理好的物品邮寄给客户。
摘要：接入易维帮助台之后,博源科技客服已经告别“电话+QQ”的方式,直接使用工单派单给工程师,不再有漏处理情况,其整个处理过程都有迹可寻,且透明化、流程化、标准化。
摘要：客服软件终端(易维帮助台的客服控制台)直接模拟成终端话机,利用标准的PSTN或SIP协议,提取呼入振铃信号和来电号码,实现来电弹屏,并上传通话录音。
企业所需的服务已不再局限于企业内部的运维服务，而更多的目标扩展到对外提供客户服务支持，并且纳入代理商在同一平台实现。神州鹰使用易维帮助台不仅满足自身内部的运维服务，也实现跨部门协同对外提供客户服务。
客户通过使用帮助中心桌面版，可直接访问企业帮助中心、提交工单、查询工单、发布问题、下载资源等便捷功能，实现登录即可查询解决问题。当用户想找寻一年前的工单时，就可以通过自定义字段进行检索、选举，就会精确搜索到你想要的工单。
在公共服务行业中，服务窗口的工作人员经常面临电脑故障等IT问题，习惯性打电话求助信息中心，但工程师忙于应付解决各种问题
电商企业往往为了更多的客流，借6 18、周年庆、粉丝节各种营销节点，频出各种引爆眼球的补贴奇招。” 易维帮助台站在客服高效办公的制高点出发，拿出了一套完美的云客服解决方案，巴图鲁所面临的问题便轻松而解。
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