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美国运通公司的“呼叫中心家庭坐席”实践
美国运通副总裁、客户服务部总经理Stuart McReynolds在不久前于美国达拉斯举行的“远程坐席峰会”上，分享了运通公司的经验。美国运通公司的做法不会适合所有的公司，但是对计划实施家庭坐席的公司来说，有可借鉴之处。
美国运通 呼叫中心
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