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平均处理时间（AHT）：是一项关键绩效指标（KPI）吗？
AHT（平均处理时间）指处理一次联络所需的平均时间。若要运用到外包的呼叫中心，这就需要完全重整与服务供货商的关系以及修改关于外包服务的合同，因为这样才能巩固这种真正关注共同利益的合作关系。
Zappos KPI 绩效指标
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