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呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。
呼叫中心作为企业服务客户的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。我们需要跳脱自身角色，不要局限于机械操作，以客户为本，从客户出发，发散思维为客户提供更加优质的服务。
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