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质检是客服中心质量管理的重要抓手，用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。本文笔者主要来浅谈下如何开展智能质检的功能开发及应用。
编者按：本文作者是氪空间第四期项目 Kuick 创始人崔超，其现在的产品KuickDeal是一款销售活动管理工具。做大客户的销售都知道，在做客户的过程中，我们要定位出客户中的几个关键角色，而 “内应” 这个角色一般是要我们首先确定出来的。
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