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周力之:开门做培训—呼叫中心培训需求调研的立体方式
做培训如烹小鲜,除了保证色香味俱全,首先是要做好需求调研及内容甄选。有的专、兼职培训师尽管对课程做了精心的准备、精彩的演绎,但效果依然不理想,这往往跟培训内容与需求不匹配有关。
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