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当今社会，信息化持续发展，中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7 31亿，互联网普及率达到53 2%。
——银川智慧城市管理指挥中心运行90天解决市民诉求近5万件 民心是最大的政治，解决好百姓的各类诉求，就是长治久安之道，也是社会和谐之本，更是人民福祉之基。
话务峰涌是呼叫中心经常会遇到的情况，在它发生时还常常会伴随着话务的丢失，这不仅会给客户带来不良的感知还会影响到呼叫中心多项KPI指标数据。
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