语音分析关键字列表
之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。很多呼叫中心都在探索如何实现服务转营销
据BBC网站报道，随着人力资源部门的员工越来越少，语音分析软件正在帮助雇主来雇佣新职员，判断职员是否适合升职并衡量他们的压力水平。
随着语音识别技术的发展，语音分析工具逐渐走到服务管理者的面前，可以帮助企业提升质检效率，助力提升用户体验。语音分析的主要步骤
“ 投诉 ”是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。
2017年伊始，伴随语音分析技术的不断升级，服务行业正在酝酿一场新的技术更新。送走2016，永远保持好奇和学习的心，带着满满的祝福和期待，翻开用户体验时代的新篇章，迎来崭新的2017
即使观摩评估不在现场进行，大多数质量监控方案也只能每月完成对每名座席5至10次通话的审核。即时反馈对座席人员的工作优化非常有效，能够防止同样的问题在其它通话中再次发生。
呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。技术只是手段，当其用于改善流程、客户服务和提升运营效率时，它所带来的效果是明确的和可衡量的。
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