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呼叫中心员工的压力源分析与改善建议
随着在网客户数的不断增加,移动通信公司的呼叫中心客服人员所承担的服务任务越来越重,越来越复杂。调查具体数据统计如下:1、工作压力工作量大(中等程度以上):29人次,占82 9%
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