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从业务流程管理转向客户体验管理的快速实施途径
综上所述,提高客户服务效率,从硬性管理角度进行理性逻辑分析以达成更好的客户体验结果。提高客户服务态度,从软性管理角度使得所有的流程、手段、方法能够得以恰如其分的表达,最终必将产生卓越的客户体验效果,最大发挥呼叫中心的价值。
软性管理 实施途径
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