质检关键字列表
在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。2 质检抽听标准
提起客服中心的质量管理，人们首先想到的就是“质检”，进而就是“听录音”、“打分”。在智能与人工结合方面，逐步探索文本与语音智能质检的应用与优化，在人员服务提升方面，不断挖掘更便捷、更有效的工具与做法。
作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况，呼叫中心工作心得。在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表
说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。以上内容主要是以外包呼叫中心涉及到的相关业务为主
刚做完质检报告的我，愿意把自己的一些经验拿出来与大家分享，也愿意与各位同行探讨，让我们的质检报告更上一层楼。言归正传，一般我的质检报告里都会包含以下这些boss比较关心的问题：一．全月的监听明细表，包括每组的监听量，合格量。
近几年，呼叫行业开始重视服务质量，质检员岗位收到了重视。每个部门都有自己的质检小团队，我就是质检小团队的一员，从事这个岗位后就重视起自己部门的服务质量乃至整个呼叫中心的服务质量。
企业网版权所有©2010-2025 京ICP备09108050号-6
京公网安备 11010502049343号
