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在呼叫中心成长:认知比行为更重要
去年年底一个公司因员工年底流失严重,请讲《在呼叫中心成长》这门课。员工普遍比较放松,也乐于袒露心扉,现场氛围很好,效果很好,而我也更进一步了解了员工的一些真实想法。帮助员工树立正确的观念,比教会多少技能更重要!
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