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呼叫中心质量管理不同阶段如何满足客户需求
呼叫中心质量满足即满足客户要求;更高层次是超越客户要求。2、统计过程控制阶段:质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程,通过统计技术的应用防止不合格品的发生,辅以质量检验防止不合格品流向向客户。
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