接通率关键字列表
在实际运营中，常常看到有不少呼叫中心设置了明显不合理的接通率考核指标，导致运营关注点的偏离与系统性改善的缺失。千万不要为了保接通率指标而牺牲服务质量，否则一旦陷入恶性循环从长远来看是弊大于利的。
在排班时做好预案，提前安排好每天的机动人员，在面临进线激增的时候就能有备无患了。2 安排机动人员 在正常排班之外，增加部分人力作为的机动人员，一旦发生进线激增，优先安排机动人员上线。
刚做完质检报告的我，愿意把自己的一些经验拿出来与大家分享，也愿意与各位同行探讨，让我们的质检报告更上一层楼。言归正传，一般我的质检报告里都会包含以下这些boss比较关心的问题：一．全月的监听明细表，包括每组的监听量，合格量。
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