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种灵活排班 我们仅对日工作时间、周上班天数，和夜班后休息，三项基础规则进行了设置，得到的话量人力日拟合和时段拟合都非常好的结果。
呼叫中心在中国发展已经有几十个年头，从业人员规模已经达到数百万之巨，全国各省市呼叫中心产业园区如雨后春笋般出现，业务种类涉及各行各业，种种景象可以看出，这是一个欣欣向荣的朝阳产业。
WFM规则就是排班过程中排班师和与该业务排班相关的人员必须遵循的原则，WFM规则包括两部分：（一）时间节点，（二）流程标准
她们就像是天平中间被刀刃搁着的横梁，想要成为一个好的WFM好排班师，就像做一把精确的天平，要承受锐利的刀锋。服务在呼叫中心排班领域有专有名词解释，那就是应答速度，特指服务水平和平均应答速度、准时率、积压等。
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