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在排班时做好预案，提前安排好每天的机动人员，在面临进线激增的时候就能有备无患了。2 安排机动人员 在正常排班之外，增加部分人力作为的机动人员，一旦发生进线激增，优先安排机动人员上线。
电话驻列是呼叫中心常见的问题，长时间的驻列常常还伴随着呼损，这不仅给客户带来较差的服务体验还会影响到多项KPI指标数据。
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