IVR关键字列表
当人工智能铺天盖地而来，大家都各显神通搭上智能时代的列车，就像另外一个词语“互联网+”一样，有人领悟了其真谛，有人还是晕晕以致云云而已，也招来这样的调侃，把“互联网+”做成了“+互联网”。
商业的本质是让客户满意，那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。一般来说开发工程师需要IVR的Callflow里去记录一些数据，收集后写入数据库，再做可视化分析，说实话，可以做，大部分也是这么做的，就是有些烦。
如此，影响客服中心服务质量的节点基本上得以锁定：IVR设定、接通率情况、培训、员工辅导、员工技能、员工情绪管理、业务、流程、支撑和协同。如果你是客户，是不是也会为这样的客服中心和这样的服务质量点赞？
任何一个呼叫中心都离不开IVR(Interactive Voice Response)，即互动式语音应答系统。这种情况下对于呼叫中心的IVR而言就会走入一个死胡同：无论怎么优化、怎么搞扁平化，客户都会认为它是如此复杂。
如此，影响客服中心服务质量的节点基本上得以锁定：IVR设定、接通率情况、培训、员工辅导、员工技能、员工情绪管理、业务、流程、支撑和协同。如果你是客户，是不是也会为这样的客服中心和这样的服务质量点赞？
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